Kodeks ponašanja
Ovaj kodeks sadrži pravila i principe dobrog ponašanja članova osoblja PZU Poliklinika „Kardiocentar“ (u nastavku Ustanova) , prema pacijentima/korisnicima usluga i u međusobnim odnosima zaposlenika Ustanove, kao i upoznavanje građana, pacijenata/korisnika usluga sa ponašanjem koje imaju pravo očekivati od članova osoblja Ustanove.
Cilj kodeksa je da član osoblja, kao predstavnik Ustanove, svojim ponašanjem štiti i radi na očuvanju ugleda Ustanove i profesije koju zastupa.
Nadzor nad provođenjem kodeksa vrše direktor ustanove, članovi menadžmenta, članovi Upravnog odbora Ustanove, šefovi organizacionih jedinica i glavna medicinska sestra(tehničar).
Odredbe ovog kodeksa će se primjenjivati na:
- Lica koja su zasnovala radni odnos,
- Pripravnike, volontere, osobe koje obavljaju poslove za instituciju po osnovu ugovora o djelu te na osobe koje obavljaju aktivnosti u Ustanovi bilo koje vrste.
2. ZAŠTITA UGLEDA I OČUVANJE PROFESIJE
U svom djelovanju, ljekari će čuvati ugled i dostojanstvo liječničkog staleža, časno se odnositi prema kolegama, ne dovodeći u pitanje svojim ponašanjem i djelovanjem uvjerenje, da se pridržava osnovnih etičkih načela datih Hipokratovom zakletvom po okončanju studija medicine.
Liječnik će, poštujući visoke etičke principe profesije, njegovati častan i odgovoran odnos prema drugim profesijama u zdravstvu, imajući u vidu i poštujući zahtjeve koje pred njih postavlja njihova profesija.
Član osoblja Ustanove dužan je da vodi računa da ponašanjem na javnom mjestu i istupanjem u javnosti ne umanji lični ugled, ugled Ustanove i povjerenje građana, potencijalnih korisnika usluga, u Ustanovu. U obavljanju privatnih poslova državni član osoblja ne koristi službene oznake ili autoritet radnog mjesta u Ustanovi.
U vršenju svojih poslova član osoblja Ustanove ne smije da dozvoli da njegov privatni interes dođe u sukob sa interesom Ustanove. On je dužan da vodi računa o stvarnom ili mogućem sukobu interesa i poduzme sve mjere radi izbjegavanja sukoba interesa.
3. POSTUPANJE SA POVJERENIM SREDSTVIMA
Član Ustanove je dužan da materijalna i finansijska sredstva koja su mu povjerena u vršenju poslova koristi namjenski, ekonomično i efikasno, isključivo za obavljanje poslova i da ih ne koristi za privatne svrhe.
Postupanje sa poklonom je regulirano Politikom poklona (prema zahtjevu iz tačke 2.13 certifikacijskog standarda sigurnosti i kvaliteta za poliklinike).
4. KORIŠTENJE IMOVINE INSTITUCIJE U PRIVATNE SVRHE
Članu osoblja nije dozvoljeno korištenje imovine Ustanove u privatne svrhe, a posebno korištenje protivno interesu Ustanove.
5. POSTUPANJE SA INFORMACIJAMA
U vršenju svojih poslova član osoblja Ustanove ne može zahtijevati pristup informacijama koje mu nisu potrebne za obavljanje poslova, a informacije koje su mu dostupne koristi na propisani način. Član osoblja Ustanove ne smije neovlašteno da saopštava informacije do kojih je došao u obavljanju svojih poslova, kao ni da daje informacije drugima ako to nije u skladu sa zakonom, drugim propisom ili pravilima i procedurama institucije.
U obavljanju privatnih poslova uposlenik ne smije da koristi informacije koje su mu dostupne radi sticanja pogodnosti za sebe ili za svoje srodnike.
6. POLITIČKA NEUTRALNOST
Osoblje Ustanove u vršenju svoje dužnosti pridržava se političke neutralnosti. U službenim prostorijama Ustanove, osoblje ne smije da nosi i ističe simbole političkih stranaka, niti njihov propagandni materijal, te da javno ispoljava svoje uvjerenje vezano za političke stranke i njihovo djelovanje. Osoblje Ustanove ne smije da utiče na političko opredjeljenje drugih članova Ustanove.
7. ZDRAVO RADNO OKRUŽENJE I ZAŠTITA ZDRAVLJA
Član osoblja je dužan brinuti se o zdravom i lijepom radnom okruženju u prostorijama Ustanove. U prostorijama član osoblja Ustanove ne koristi duhanske prerađevine, osim na mjestima koja su saglasno propisima za to određena, ne unosi niti konzumira alkohol, zabranjene supstance ili psihoaktivne medikamente koji se ne mogu kupiti u slobodnoj prodaji, a nije ih prepisao ovlašteni doktor medicine.
8. PRAVILA RADNOG PONAŠANJA
8.1. Radno vrijeme
Obavezan je dolazak na posao u dogovoreno vrijeme, uz obavezno pridržavanje sedmičnog/mjesečnog rasporeda, uz odlazak tek kad se završe poslovi, uz odobrenje glavne sestre ili osobe koja je mijenja.
8.2. Korištenje pauze
Unutar Ustanove ili izvan Ustanove, dnevna pauza se koristi u vrijeme kada to nema uticaja na rad sa pacijentima.
8.3. Odijevanje
Obavezno je nošenje radne uniforme, bijelih čarapa, klompi i druge zašitne opreme, ovisno o radnom rasporedu, kao i održavanje lične higijene.
U slučaju šminkanja i korištenja parfema, voditi računa da ne bude upadljivo.
Ako je kosa duža mora biti uvezana.
8.4. Komunikacija sa pretpostavljenim
Komunikacija sa pretpostavljenim treba biti sa poštovanjem, a naredbe i/ili kritike pretpostavljenog se moraju poštivati.
Saradnike ili drugo zdravstveno osoblje liječnik će upozoravati na učinjene propuste tako da neće
povrijediti njihovo ljudsko dostojanstvo, ali nikada u prisustvu pacijenta ili njegove porodice.
8.5. Komunikacija sa kolegama
Komunikacija sa kolegama mora imati elemete uvažavanja, saradnje, pomaganja, razmjene telefonskih kontakata, oslovljavanja sa “Vi” pred pacijentima i sl.
8.6. Komunikacija s pacijentima
S pacijentima se razgovara ljubazno i strpljivo u svrhu informisanja o dostupnim uslugama.
8.7. Povjerljivost podataka pacijenta
Lični podaci pacijenta, kao i njihov zdravstveni status, strogo su povjerljivi i koriste se u unutar Ustanove i samo u svrhu liječenja.
8.8. Povjerljivost podataka Ustanove
Strogo je zabranjeno iznošenje informacija o poslovnim planovima i povezanim podacima izvan prostorija Ustanove.
8.9. Sigurnost na radu i zaštita imovine
Članovi osoblja dužni su pridržavati mjera kojima se neposredno obezbjeđuje sigurnost na radu.
8.10. Upotreba mobitela
Upotreba mobile je dozvoljena samo u vrijeme pauze, s tim da se mobitel ne može nositi sa sobom, nego mora biti odložen u ličnom ormaru.
U slučaju potrebe dozvoljena je upotreba službenog telefona.
Službeni mobitel se koristi isključivo za prijem i uzvraćanje poziva i samo ako je korištenje u direktnoj vezi sa radnim zadacima.
Pušenje je zabranjeno na cijelom prostoru Ustanove
8.12. Plata i ostala primanja - poslovna tajna
Pojedinačne isplate plaća nisu javne te je zabranjeno iznositi i komentarisati podatke o tome s drugim licima.
9. DOSTUPNOST KODEKSA
Objavljeni etički kodeksi, kodeksi ponašanja ili profesionalne prakse za zdravstvene radnike dostupni su osoblju unutar svake specijalističke službe.
10. NEPOŠTIVANJE KODEKSA
Procedurama izražavanja stava radnika i upravljanja i smanjenja nivoa nasilja, nesretnih slučajeva na poslu i spriječenosti za rad (zahtjevi 2.15 i 3.13 standarda), tretirana su prava članova osoblja da od strane kolega i pacijenata/korisnika uvijek budu tretirani uljudno, dostojanstveno, nepristrasno i s poštovanjem, kao i pravo na to da se nasilničko ponašanje i/ili zloupotreba položaja tretira kao ozbiljno narušavanje kodeksa ponašanja te da kao takvi podliježu disciplinskoj mjeri.
Istim procedurama je osoblju omogućeno da izrazi svoju zabrinutost zbog kršenja kodeksa ponašanja i odgovornosti ili zabrinutosti etičke prirode.